Rozhovor s uživatelkami se specifickými potřebami o jejich zkušenostech s používáním digitálních zařízení – paní Jaroslava (67 let)
Paní Jaroslava spadá do skupiny osob se specifickými potřebami v digitálním prostředí, zejména z hlediska přístupnosti, orientace v uživatelském rozhraní a digitálních dovedností. Mezi její specifické potřeby patří například požadavek na větší písmo, přehlednost, lokalizaci do českého jazyka, podporu při učení se novým funkcím či obavy z podvodného chování. Cílem rozhovoru bylo zjistit, jak tyto potřeby ovlivňují její každodenní používání digitálních technologií a co by vývojáři mohli zlepšit.
Používáte chytrý telefon?
Ano, už několik let. Děti mi ho pořídily k narozeninám s tím, že starý tlačítkový telefon už je úplně „mimo“. Zpočátku jsem si na dotykový telefon musela chvíli zvykat, ale dnes už ho používám denně.
Co na něm nejčastěji děláte?
Telefonuji, posílám zprávy, nejvíce přes WhatsApp, přes který komunikuje většina mé rodiny. Občas se podívám na Facebook, co kdo sdílel nebo jaké jsou novinky. A kontroluji si i počet kroků, to mě teď baví, protože mám malého pejska, který mě nutí chodit často na procházky. Používám také mobilní banku, i když tam jsem stále trochu opatrná.
Jaké mobilní aplikace používáte nejčastěji?
Nejčastěji používám WhatsApp, Facebook a aplikaci ČSOB pro správu bankovního účtu. Dále sleduji počasí, což je pro mě důležité kvůli květinám na balkoně. Používám i zpravodajství přes Seznam a občas využiji Můj Albert, který mi nainstaloval vnuk, abych mohla využívat aktuální slevy a měla přehled o právě probíhajících akcích.
Jak jste se naučila tyto aplikace používat?
Bez pomoci vnuka bych to nezvládla. Ukázal mi, kterou ikonku zmáčknout a jak se do aplikací přihlásit. Zpočátku bylo pro mě nejtěžší si vše zapamatovat, proto jsem si dělala poznámky na papír. Dnes už si s některými věcmi poradím sama, ale pokud se objeví něco složitějšího nebo v angličtině, tak raději zavolám o pomoc.
Bylo pro vás používání nějaké aplikace obtížné na začátku? Pokud ano, co bylo nejtěžší?
Nejtěžší pro mě byla práce s bankovní aplikací. Bála jsem se, že když něco špatně zmáčknu, odešlu peníze někam jinam. Jednou mi přišla zpráva v angličtině a vůbec jsem nevěděla, co znamená. Raději jsem mobil odložila a čekala, až přijede dcera nebo vnuk. Ukázalo se, že šlo pouze o aktualizaci.
Je pro vás ovládání aplikací pohodlné?
Tak napůl.
Co vám pomáhá?
Určitě větší písmo, to jsem si hned nastavila. Pomáhá mi také, když mi někdo nové funkce ukáže a já si je pak mohu sama vyzkoušet. Nejvíce mi vyhovují aplikace, které jsou přehledné a jednoduché.
Co vám naopak vadí?
Vadí mi reklamy, které často vyskočí nečekaně, a malé písmo, které špatně čtu. Nejistá jsem si také ve chvílích, kdy se aplikace samovolně aktualizuje nebo na mě začne „mluvit“ anglicky.
Když si s nějakou aplikací nevíte rady, na koho se obracíte o pomoc?
Nejčastěji na vnuka, který je v tomto ohledu velmi zručný. Někdy už ale nemá tolik trpělivosti, protože mi něco vysvětloval už vícekrát :). V minulosti jsem navštěvovala kurz v knihovně, kde mi také ochotně pomohli, ale nejraději si věci zkouším v klidu doma.
Cítíte se při používání mobilních aplikací jistě nebo míváte obavy?
Stále mám určité obavy. Bojím se, že nechtěně smažu něco důležitého nebo omylem odešlu platbu někam, kam nechci. Největší strach mám z podvodů nebo virů. Proto se snažím používat pouze to, co dobře znám. Když se objeví něco neznámého, telefon raději vypnu.
Změnilo se vaše používání telefonu a aplikací v posledních letech?
Rozhodně. Dříve jsem telefon používala pouze k volání nebo jako budík. Dnes na něm čtu zprávy, platím účty a sleduji sociální sítě. Vnoučata mi často posílají fotky, za což jsem moc ráda. Sama vidím, že jsem se za poslední roky posunula.
Chtěla byste se naučit používat ještě nějakou aplikaci? K čemu by měla sloužit?
Chtěla bych nějakou aplikaci, která by mi připomínala, kdy si mám vzít léky. Také mě láká nějaký jednoduchý nástroj na učení angličtiny, protože v mobilu je čím dál víc cizích slov. Ale nejsem si jistá, jestli bych to zvládla.
Co by podle vás vývojáři aplikací mohli udělat lépe, aby byly pro seniory přístupnější?
Měli by aplikace navrhovat jednoduše, podobně jako pro malé děti, takže vše přehledně, v češtině, s velkým písmem a bez zbytečných složitostí.
Máte nějaký pozitivní zážitek s aplikací, která byla opravdu dobře udělaná a snadná na použití?
Mám velmi dobré zkušenosti s aplikací WhatsApp. Je jednoduchá, přehledná a přesně dělá to, co potřebuji – napíšu zprávu, pošlu fotku a hotovo. I bankovní aplikace je už pro mě lépe použitelná, pokud vše funguje tak, jak má.
Je něco, co byste chtěla vzkázat lidem, kteří aplikace navrhují?
Měli by si sednout vedle babičky nebo dědy a pozorovat, jak se s tím snažíme pracovat. Když na nás něco bliká, skáče nebo je napsané anglicky, trácíme se v tom. Čeština je pro nás mnohem srozumitelnější.
Autorem rozhovoru je Dominik Melichárek.
