Rozhovor s uživatelkami se specifickými potřebami o jejich zkušenostech s používáním digitálních zařízení – paní Libuše (65 let)
Paní Libuše spadá do skupiny osob se specifickými potřebami v digitálním prostředí, zejména z hlediska přístupnosti, orientace v uživatelském rozhraní a digitálních dovedností. Mezi její specifické potřeby patří například požadavek na větší písmo, přehlednost, lokalizaci do českého jazyka, podporu při učení se novým funkcím či obavy z podvodného chování. Cílem rozhovoru bylo zjistit, jak tyto potřeby ovlivňují její každodenní používání digitálních technologií a co by vývojáři mohli zlepšit.
Používáte chytrý telefon?
Ano, používám. Mám ho asi čtyři roky, koupila jsem si ho ještě před odchodem do důchodu, abych mohla být víc v kontaktu s rodinou.
Co na něm nejčastěji děláte?
Volám a posílám zprávy, hlavně přes Messenger, kde si s rodinou posíláme i fotky. Když potřebuji, najdu si spoj vlakem nebo se podívám na předpověď počasí. A také používám tablet, který mám hlavně na jednoduché hry, třeba spojovačky nebo sudoku.
Jaké mobilní aplikace používáte nejčastěji?
Určitě Messenger, aplikaci na počasí, internetový vyhledávač… a na tabletu pak různé hry. Nevyhledávám složité věci, držím se toho, co znám.
Jak jste se naučila tyto aplikace používat?
Většinou metodou pokus–omyl. Když si nevím rady, zavolám dceři nebo tu aplikaci prostě zavřu a zkusím to později. Často si ale prostě sednu a zkouším, co to dělá. Někdy zmáčknu něco špatně, ale když se to dá vrátit zpátky, tak to nevadí.
Bylo pro vás používání nějaké aplikace obtížné na začátku? Pokud ano, co bylo nejtěžší?
Na začátku jsem měla strach, že něco pokazím. Hlavně když mi telefon nabídl nějakou instalaci nebo aktualizaci, protože jsem nevěděla, co to je a bála jsem se, že se něco pokazí. Taky jsem nechápala, proč mi občas zmizí ikonky z plochy nebo proč se něco přehodí. To mě dokáže opravdu rozhodit.
Je pro vás ovládání aplikací pohodlné?
Většinou ano, pokud je všechno tam, kde to má být. Jakmile se ale něco změní, jsem v koncích.
Co vám pomáhá?
Když je aplikace přehledná, v češtině a její vzhled se často nemění. Taky mi hodně pomáhají srozumitelné obrázky, podle kterých poznám, co mám dělat.
Co vám naopak vadí?
Vadí mi automatické aktualizace, když najednou vypadá aplikace úplně jinak, objevují se nové ikonky a já nevím, co s nimi. Nemám ráda, když na mě něco vyskakuje nebo když se objevují reklamy.
Když si s nějakou aplikací nevíte rady, na koho se obracíte o pomoc?
Obvykle volám dceři nebo se zeptám kamarádky, která je taky v důchodu, ale s mobilem to zvládá líp než já. Někdy si informace dohledám sama, ale pokud je to složité, raději se do toho nepouštím.
Cítíte se při používání mobilních aplikací jistě nebo míváte obavy?
Základní věci zvládám a v těch si věřím. Ale jakmile se objeví něco nového nebo neznámé tlačítko, mám obavy, že něco pokazím. Raději si vše přečtu třikrát, než něco zmáčknu. Vzhledem k tomu, že mám telefon ještě stále na splátky a i přes to, že je v záruce, tak mám strach, abych jej nepokazila.
Změnilo se vaše používání telefonu a aplikací v posledních letech?
Rozhodně ano. Dříve jsem telefon používala jen na volání a psaní SMS, dnes si píšu přes Messenger, sleduji videa, hraji hry. Před pár lety bych neřekla, že mě to bude bavit, ale teď je to pro mě běžná součást dne. Jen si dávám pozor, abych na mobilu netrávila zbytečně moc času.
Chtěla byste se naučit používat ještě nějakou aplikaci? K čemu by měla sloužit?
Možná něco na cestování, aby mi to samo našlo spoj nebo ukázalo přestupy. To by se mi často hodilo. Ale muselo by to být jednoduché a v češtině.
Co by podle vás vývojáři aplikací mohli udělat lépe, aby byly pro seniory přístupnější?
Určitě jednodušší ovládání bez zbytečností, velké písmo a možnost vrátit se zpět, když člověk klikne špatně. A hlavně, aby se vzhled aplikace zbytečně často neměnil.
Máte nějaký pozitivní zážitek s aplikací, která byla opravdu dobře udělaná a snadná na použití?
Ano, Messenger. Ten je přehledný, vše je tam jasné – napíšu zprávu, pošlu smajlíka nebo fotku a hotovo. A hry, které hraji na tabletu, jsou taky dobře udělané. Nejsou složité a všechno je v nich pochopitelné.
Je něco, co byste chtěla vzkázat lidem, kteří aplikace navrhují?
Aby si uvědomili, že ne každý je mladý a technicky zdatný. Když je aplikace jednoduchá a přehledná, i lidé jako já se ji rádi naučí používat. Ale pokud se v ní pořád něco mění nebo se stává složitou, tak je to pro nás starší neštěstí.
Autorem rozhovoru je Dominik Melichárek.
